Call Center -asiamiehet käyttävät kuulokkeita monista käytännön syistä, joista voi olla hyötyä sekä edustajille että yleinen tehokkuuspuhelinkeskustoiminta. Tässä on joitain tärkeimmistä syistä, miksi puhelinkeskuksen edustajat käyttävät kuulokkeita:
Handsfree-toiminta: Kuulokkeet sallivat puhelinkeskuksen edustajien saada kätensä ilmaiseksi muistiinpanoihin, tietokoneen tietoihin tai käyttää muita työkaluja puhuessasi asiakkaiden kanssa. Tämä auttaa agentteja monitoimintaan tehokkaasti puheluiden aikana.
Parannettu ergonomia: Puhelinluurin pitäminen pitkään voi johtaa epämukavuuteen tai rasitukseen kaulassa, olkapäässä ja käsivarressa. Kuulokkeet antavat edustajille mahdollisuuden ylläpitää ergonomisempaa asentoa puheluiden aikana vähentäen toistuvien rasitusvaurioiden riskiä.
Parempi puhelun laatu: Kuulokkeet on suunniteltumelunvautonOminaisuudet, jotka auttavat estämään taustamelun ja varmistavat selkeämmän viestinnän edustajan ja asiakkaan välillä. Tämä voi johtaa parannettuun puhelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen.
Lisääntynyt tuottavuus: Kuulokkeilla agentit voivat soittaa puheluita tehokkaammin ja käsitellä suurempaa puhelumäärää koko vuoronsa ajan. He voivat myös nopeasti käyttää tietoja tietokoneelleen ilman, että niitä on kiinnitetty puhelimen luurille.
Liikkuvuus: Joidenkin puhelinkeskuksen edustajien on ehkä liikutettava työasemansa tai toimistonsa ympäri puheluissa. Kuulokkeet tarjoavat heille joustavuuden liikkua vapaasti ilman, että luurijohto rajoittaa niitä.
Ammattitaito: HALL: n käyttäminen voi välittää ammattitaidon tunteen asiakkaille, koska se merkitsee, että edustaja on keskittynyt täysin puheluun ja valmis avustamaan. Sen avulla agentit voivat myös ylläpitää silmäkontaktia asiakkaiden kanssa kasvotusten vuorovaikutuksessa.
Kaiken kaikkiaan kuulokkeiden käyttö puhelinkeskuksissa voi auttaa optimoimaan agenttien suorituskykyä, parantamaan asiakaspalvelun laatua ja parantamaan puhelinkeskuksen yleistä tehokkuutta
Kuulokkeet tarjoavat useita etuja:
Ne sallivat Call Centerin työntekijöiden asettaa mikrofonin asennon, joten se poimii äänensä parhaiten eikä tarvitse huolehtia siitä, että se muuttuu.
Ne sallivat puhelinkeskuksen työntekijöiden kirjoittaa muistiinpanoja ja dokumentoida ongelman, jos kyseessä on asiakaspalvelu tai tekninen tukikeskus, jossa työskentelin, kirjoita myyntitilaus, etsi tilitiedot jne. Jos käyttäisimme luuria, meidän on kirjoitettava yksi käsi, joka on hankala tai pidämme luurin kaulamme ja olkapään välillä, mikä ei olisi epämiellyttävää 8 tunnin kuluttua, mutta luuri ei ehkä ole optimaalisessa asennossa, jonka kanssa puhumme.
Kaiutinpuhelimien käyttäminen poimi kaikki ympärillämme olevat melut, joten kuutiometrien kuutiometrien ihmiset ja ehkä kauempana, kuka tahansa lähellämme ja puhuminen voi häiritä keskustelua jne.
Puhelinkeskuksen edustajat käyttävätkuulokkeetkommunikoida asiakkaiden kanssa puhelimitse tai muiden viestintämuotojen, kuten chatin tai videon, kautta. Kuulokkeet antavat edustajille mahdollisuuden saada handsfree-viestintää ja vaihtaa helposti puheluiden välillä, mikä parantaa tehokkuutta ja vähentää toistuvien venymävammojen riskiä. Lisäksi kuulokkeissa on usein melua sammuttavia ominaisuuksia, jotka voivat auttaa vähentämään taustamelua ja parantamaan puhelun laatua.
Jos etsit laadukasta puhelinkeskuksen kuulokkeita, tutustu tähän:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-canceling-microfones-2-product/
Viestin aika: kesäkuu-07-2024
