Puhelinkeskuksen edustajat käyttävät kuulokkeita monista käytännön syistä, jotka voivat hyödyttää sekä agentteja itse että palvelun yleistä tehokkuutta.puhelinkeskustoimintaa. Tässä on joitain tärkeimmistä syistä, miksi puhelinkeskuksen edustajat käyttävät kuulokkeita:
Hands-free-käyttö: Kuulokkeiden avulla puhelinkeskuksen edustajat voivat vapaasti kirjoittaa muistiinpanoja, käyttää tietokoneen tietoja tai käyttää muita työkaluja puhuessaan asiakkaiden kanssa. Tämä auttaa agentteja työskentelemään tehokkaasti puheluiden aikana.
Paranneltu ergonomia: Puhelimen piteleminen pitkiä aikoja voi aiheuttaa epämukavuutta tai rasitusta niskassa, hartioissa ja käsivarsissa. Kuulokkeiden avulla edustajat voivat säilyttää ergonomisemman asennon puheluiden aikana, mikä vähentää toistuvien rasitusvammojen riskiä.
Parempi puhelun laatu: Kuulokkeet on suunniteltumelua vaimentavaominaisuuksia, jotka estävät taustamelun ja varmistavat selkeämmän yhteydenpidon välittäjän ja asiakkaan välillä. Tämä voi parantaa puheluiden laatua ja asiakastyytyväisyyttä.
Lisääntynyt tuottavuus: Kuulokkeiden avulla agentit voivat ottaa puheluita tehokkaammin ja käsitellä suurempia puhelumääriä koko työvuoronsa ajan. He voivat myös nopeasti päästä käsiksi tietokoneeseensa oleviin tietoihin ilman, että heidät on kytketty puhelimen luuriin.
Liikkuvuus: Jotkut puhelinkeskuksen edustajat saattavat joutua liikkumaan työasemassaan tai toimistossaan puhelun aikana. Kuulokkeet tarjoavat heille joustavuutta liikkua vapaasti ilman, että luurin johto rajoita niitä.
Ammattimaisuus: Kuulokkeiden käyttö voi välittää asiakkaille ammattimaisuuden tunteen, koska se osoittaa, että edustaja on täysin keskittynyt puheluun ja valmis auttamaan. Sen avulla agentit voivat myös ylläpitää katsekontaktia asiakkaiden kanssa kasvokkaisessa vuorovaikutuksessa.
Kaiken kaikkiaan kuulokkeiden käyttö puhelinpalvelukeskuksissa voi auttaa optimoimaan agentin suorituskykyä, parantamaan asiakaspalvelun laatua ja parantamaan puhelinkeskuksen yleistä tehokkuutta.
Kuulokkeet tarjoavat useita etuja:
Niiden avulla puhelinkeskuksen työntekijät voivat asettaa mikrofonin asennon, jotta se poimii heidän äänensä parhaiten, eikä sinun tarvitse huolehtia sen siirtymisestä.
Niiden avulla puhelinkeskuksen työntekijät voivat kirjoittaa muistiinpanoja ja dokumentoida ongelman, jos kyseessä on asiakaspalvelu tai teknisen tuen keskus, kuten työskentelin, kirjoittaa myyntitilauksen, etsiä tilitietoja jne. Jos käyttäisimme luuria, tarvitsemme kirjoittaa yhdellä kädellä, mikä on hankalaa, tai pitää luuria niskamme ja olkapäämme välissä, mikä ei vain olisi epämiellyttävää 8 tunnin jälkeen, mutta luuri ei ehkä ole optimaalisessa asennossa, jotta henkilö, jonka kanssa puhumme, kuulee meidät tai me kuulemme niitä.
Kaiutinpuhelinten käyttäminen poimiisi kaiken ympärillämme olevan melun, joten kaapeissa olevat ihmiset molemmilla puolillamme ja ehkä kauempanakin, kuka tahansa lähellämme kävelevä ja puhuva voisi häiritä keskusteluamme jne.
Call center agentit käyttävätkuulokkeetkommunikoida asiakkaiden kanssa puhelimitse tai muilla viestintämuodoilla, kuten chatilla tai videolla. Kuulokkeiden avulla agentit voivat viestiä handsfree-tilassa ja vaihtaa puhelujen välillä helposti, mikä parantaa tehokkuutta ja vähentää toistuvien rasitusvammojen riskiä. Lisäksi kuulokkeissa on usein melunvaimennusominaisuuksia, jotka voivat auttaa vähentämään taustamelua ja parantamaan puhelun yleistä laatua.
Jos etsit laadukkaita puhelinkeskuksen kuulokkeita, katso tämä:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Postitusaika: 07.06.2024
