Kaksi tyyppiäpuhelinkeskuksetovat saapuvien puheluiden keskuksia ja lähtevien puheluiden keskuksia.
Sisääntulevien puheluiden keskukset vastaanottavat puheluita asiakkailta, jotka hakevat apua, tukea tai tietoa. Niitä käytetään tyypillisesti asiakaspalveluun, tekniseen tukeen tai helpdesk-toimintoihin. Sisääntulevien puheluiden keskusten asiakaspalvelijat on koulutettu käsittelemään asiakkaiden tiedusteluja, ratkaisemaan ongelmia ja tarjoamaan ratkaisuja. Nämä kysymykset voivat kattaa laajan kirjon aiheita, hyvin yksinkertaisista faktoihin ja lukuihin liittyvistä pyynnöistä erittäin monimutkaisiin käytäntöasioihin liittyviin kysymyksiin.
Puhelinkeskus voi perustaa pakettien seurantapalvelun. Monet kuriiriyritykset tarjoavat puhelinkeskuspalveluita, joiden avulla asiakkaat voivat tiedustella pakettiensa tilaa ja sijaintia puhelimitse. Puhelinkeskuksen edustajat voivat käyttää kuriiriyrityksen järjestelmää paikantaakseen pakettien reaaliaikaisen sijainnin ja tilan ja antaakseen asiakkaille yksityiskohtaisia tietoja paketeistaan. Lisäksi puhelinkeskuksen edustajat voivat auttaa asiakkaita ratkaisemaan toimitukseen liittyviä ongelmia, kuten toimitusosoitteen muuttamisen tai toimitusajan uudelleenjärjestelyn. Perustamalla pakettien seurantapalvelun puhelinkeskukset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tarjota asiakkaille parempaa tukea ja palvelua.
Esimerkiksi useimmat rahoituslaitokset tarjoavat nykyään ns.puhelinkeskusjoka mahdollistaa laskujen maksamisen verkossa tai varojen siirtämisen tilien välillä. Vakuutus- tai sijoitusyhtiöillä on suoritettavanaan monimutkaisempia tapahtumia.
Lähtevän puhelun keskukset puolestaan soittavat asiakkaille puheluita erilaisiin tarkoituksiin, kuten myyntiin, markkinointiin, kyselyihin tai perintään. Lähtevän puhelun keskusten asiakaspalvelijat keskittyvät asiakkaiden tavoittamiseen, tuotteiden tai palveluiden mainostamiseen, markkinatutkimuksen tekemiseen tai maksujen keräämiseen.
Molemmilla puhelinkeskuksilla on tärkeä rooli asiakassuhteiden ja -tuen tarjoamisessa, mutta niiden toiminnot ja tavoitteet vaihtelevat käsittelemiensä puheluiden luonteen mukaan.
Tietenkin on olemassa monia puhelinkeskuksia, jotka käsittelevät sekä kyselyitä että tapahtumia. Nämä ovat monimutkaisimmat ympäristöt tehokkaan tiedon tukemiseksi, ja puhelinkeskuksen keskeisen tiedon keräämiseen ja päivittämiseen on osoitettava asianmukaiset resurssit.
Puhelinkeskuksen kuulokkeet ovat olennainen osa puhelinkeskuksen työtä, ja ne voivat tarjota monia mukavuuksia, parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta sekä samalla parantaa asiakaspalveluedustajien mukavuutta ja terveyttä. Lisätietoja kuulokkeista on verkkosivustollamme.
Julkaisun aika: 09.08.2024
