Vuosien kehitystyön jälkeenpuhelinkeskuson vähitellen tullut linkiksi yritysten ja asiakkaiden välillä, ja sillä on keskeinen rooli asiakasuskollisuuden lisäämisessä ja asiakassuhteiden hallinnassa. Internetin aikakaudella puhelinkeskuksen arvoa ei kuitenkaan ole täysin hyödynnetty, eikä se ole muuttunut kustannuspaikasta tulosyksiköksi.
Puhelinkeskukset ovat monille tuttuja, ja ne ovat kattava tietopalvelujärjestelmä, jota yritykset käyttävät nykyaikaisen viestintätekniikan avulla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Yritykset perustavat puhelinkeskuksia tarjotakseen korkealaatuisia, tehokkaita ja kokonaisvaltaisia palveluita kustannusten minimoimiseksi ja voittojen maksimoimiseksi.
Tämän päivänpuhelinkeskukseteivät enää rajoitu telemarkkinointipalveluihin, vaan ovat kehittyneet asiakaspalvelukeskuksiksi. Teknologian osalta puhelinkeskukset ovat myös kokeneet viisi innovaatiosukupolvea, ja uusin viidennen sukupolven puhelinkeskus on markkinointivaiheessa.
Ensimmäisen sukupolven puhelinkeskusteknologia on suhteellisen yksinkertainen, lähes vastaava kuin puhelinpalvelupuhelin, jolle on ominaistaedullinen, pieni investointi, yksi toiminto, alhainen automaatioaste ja voi tarjota vain manuaalisia palveluita.
Toisen sukupolven puhelinkeskukset alkoivat käyttää paljon tietokoneteknologiaa, kuten tietokantojen jakamista, automaattisia äänivastauksia ja niin edelleen, erityisellä laitteistoalustalla ja sovellusohjelmistolla. Haittoja ovat kuitenkin heikko joustavuus, muuttumattomat päivitykset, korkeat panoskustannukset sekä se, että televiestintä- ja tietokonelaitteistot ovat edelleen toisistaan riippumattomia.
Kolmannen sukupolven puhelinkeskuksen merkittävin ominaisuus on CTI-teknologian käyttöönotto, joka tekee siitä laadullisen muutoksen. CTI-teknologia rakentaa sillan televiestinnän ja tietokoneiden välille, jolloin niistä tulee yksi kokonaisuus, ja asiakastiedot voidaan näyttää yhtenäisesti järjestelmässä, mikä parantaa huomattavasti palvelun tehokkuutta.
Neljännen sukupolven puhelinkeskus on softswitch-pohjainen puhelinkeskus, jossa ohjaus- ja mediavirta on erotettu toisistaan. Verrattuna kolmeen edelliseen sukupolveen, neljännen sukupolven puhelinkeskuksen laitteiston käyttö on merkittävästi vähentynyt, mikä alentaa merkittävästi käyttö- ja ylläpitokustannuksia.
Viidennen sukupolven puhelinkeskus, joka on tällä hetkellä markkinointivaiheessa, on IP-viestintätekniikalla ja IP-äänellä rakennettu puhelinkeskus pääasiallisena sovellusteknologiana. IP-viestintätekniikan käyttöönoton myötä käyttäjien käyttöoikeuskanavaa rikastetaan, eikä se enää rajoitu puhelintilaan, ja syöttö- ja käyttökustannukset pienenevät. Suurin ero on tietenkin äänen ja datan yhdistäminen.
Viime vuosina internet-teknologian, pilvipalveluiden, tekoälyn ja muiden alojen nopea kehitys on tuonut puhelinkeskuksiin enemmän tilaa ja lisännyt niiden arvoa. IT-alalla voidaan ennustaa, että tulevaisuudessa puhelinkeskukset kehittyvät kohti automatisointia ja virtualisointia, ja ne kehittyvät samanaikaisesti perinteisten tietokonejärjestelmien kanssa, ja niiden vaikutus liiketoimintaan kasvaa jatkuvasti.
Puhelinkeskus on tulevaisuuden kehitystrendi, hyvät melua vaimentavat kuulokkeet ovat enemmän kuin välttämättömät meluisassa ympäristössä. Olemme äskettäin lanseeranneet kustannustehokkaan puhelinkeskuksen.ENC-kuulokkeet, C25DM, kaksoismikrofoni, melunvaimennus, suodattaa 99 % melusta.
Julkaisun aika: 16.12.2023
