Vuosien kehityksen jälkeen,puhelinkeskuson vähitellen tullut linkki yritysten ja asiakkaiden välillä, ja sillä on tärkeä rooli asiakasuskollisuuden parantamisessa ja asiakassuhteiden hallinnassa. Internet -tietokaudella puhelinkeskuksen arvoa ei kuitenkaan ole täysin napautettu, eikä se ole muuttunut kustannuskeskuksesta voittokeskukseen.
Puhelukeskuksessa monet ihmiset eivät ole tuntemattomia, on kattava tietopalvelujärjestelmä, joka yritykset käyttävät nykyaikaista viestintätekniikkaa vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Yritykset perustivat puhelinkeskukset tarjoamaan korkealaatuista, korkeaa tehokkuutta ja monipuolisia palveluita, jotta saavutetaan tavoite minimoida kustannukset ja maksimoida voitot.
Nykypäivänpuhelinkeskukseteivät enää rajoitu telemarkkinointipalveluihin, mutta ne ovat kehittyneet asiakaskontaktikeskuksiin. Paitsi, että tekniikan kannalta puhelinkeskus on myös käynyt läpi viisi innovaatiota, ja viimeisin viidennen sukupolven puhelinkeskus on myynninedistämisvaiheessa.
Ensimmäinen sukupolvi puhelinkeskuksen tekniikka on suhteellisen yksinkertainen, melkein vastaa vihjelinpuhelinta, jolle on ominaistaalhaiset kustannukset, pieni sijoitus, yksitoiminto, alhainen automaatiotaso ja voi tarjota vain manuaalisia palveluita.
Toisen sukupolven puhelinkeskuksiin alkoi käyttää paljon tietotekniikkaa, kuten tietokannan jakamista, äänioikeudellista vastausta ja niin edelleen, erityisellä laitteistoalustalla ja sovellusohjelmistolla. Haitat ovat kuitenkin huono joustavuus, muuttumattomat päivitykset, korkeat panoskustannukset ja televiestinnän laitteistot ja tietokonelaitteistot ovat edelleen riippumattomia toisistaan.
Kolmannen sukupolven puhelinkeskuksen merkittävin piirre on CTI -tekniikan käyttöönotto, joka tekee sen laadullisen muutoksen. CTI -tekniikka rakentaa sillan televiestinnän ja tietokoneiden välille, jolloin nämä kaksi tulee kokonaisuudeksi, ja asiakastiedot voidaan näyttää yhdenmukaisesti järjestelmässä, mikä parantaa huomattavasti palvelutehokkuutta.
Neljännen sukupolven puhelinkeskus on Softswitch -pohjainen puhelinkeskus, jossa ohjausvirta ja mediavirta ovat erotettu. Verrattuna kolmeen edelliseen sukupolveen, puhelinkeskuksen laitteistojen neljäs sukupolvi vähenee merkittävästi, mikä vähentää merkittävästi käyttö- ja ylläpitokustannuksia.
Viidennen sukupolven puhelinkeskus, joka on tällä hetkellä myynninedistämisvaiheessa, on IP -viestintätekniikan ja IP -äänen pääasiallisena sovellustekniikkana rakennettu puhelinkeskus. IP -viestintätekniikan käyttöönoton avulla käyttäjän pääsykanava on rikastettu, ei enää rajoitu puhelintilaan, ja syöttö- ja käyttökustannukset vähenevät. Suuri ero on tietysti äänen ja datan yhdistäminen.
Viime vuosina Internet -tekniikan, pilvipalvelun, keinotekoisen älykkyyden ja muun nopean nousun nopea kehitys puhelinkeskukseen tuodakseen suuremman mielikuvitustilan, puhelinkeskuksen arvoa, jota tutkitaan edelleen. Voidaan ennustaa, että tulevaisuudessa puhelinkeskukset kehittyvät kohti automaatiota ja virtualisointia ja kehittyvät samanaikaisesti perinteisten tietokoneiden IT -järjestelmien kanssa, ja niiden vaikutus liiketoimintaan kasvaa yhä enemmän.
Call Center on tulevaisuuden kehityssuuntaus, hyvä melunvaimennuskuuloke on enemmän kuin välttämätöntä meluisassa ympäristössä, käynnistimme äskettäin kustannustehokkaan puhelinkeskuksenENC -kuuloke, C25DM, kaksikrofonin kohinanvaimennus, suodatus 99% melu.
Viestin aika: joulukuu-16-2023
