Vuosien kehitystyön jälkeenpuhelinkeskuson vähitellen tullut linkki yritysten ja asiakkaiden välillä, ja sillä on keskeinen rooli asiakasuskollisuuden lisäämisessä ja asiakassuhteiden hallinnassa. Internet-informaation aikakaudella puhelinkeskuksen arvoa ei ole kuitenkaan täysin hyödynnetty, eikä se ole muuttunut kustannuspaikasta tuloskeskukseksi.
Saat call center, monet ihmiset eivät ole tuntemattomia, on kattava tietopalvelujärjestelmä, että yritykset käyttävät nykyaikaista viestintätekniikkaa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Yritykset perustavat puhelinpalvelukeskuksia tarjotakseen korkealaatuisia, tehokkaita ja monipuolisia palveluita, jotta saavutetaan kustannusten minimoiminen ja voittojen maksimointi.
Tämän päivänpuhelinkeskukseteivät enää rajoitu puhelinmarkkinointipalveluihin, vaan ovat kehittyneet asiakasyhteyskeskuksiksi. Sen lisäksi, että teknologian osalta puhelinkeskus on myös läpikäynyt viisi sukupolvea innovaatioita, ja uusin viidennen sukupolven puhelinkeskus on promootiovaiheessa.
Ensimmäisen sukupolven call center-tekniikka on suhteellisen yksinkertainen, melkein vastaava hotline-puhelin, jolle on ominaistaalhaiset kustannukset, pieni investointi, yksi toiminto, alhainen automaatioaste ja voi tarjota vain manuaalisia palveluita.
Toisen sukupolven puhelinkeskusten, alkoi käyttää paljon tietotekniikkaa, kuten tietokannan jakaminen, ääni automaattinen vastaus, ja niin edelleen, joilla on erityinen laitteisto-alustan ja sovellusohjelmistot. Haittoja ovat kuitenkin huono joustavuus, muuttumattomat päivitykset, korkeat syöttökustannukset ja tietoliikennelaitteistot ja tietokonelaitteistot ovat edelleen riippumattomia toisistaan.
Kolmannen sukupolven puhelinkeskuksen merkittävin piirre on CTI-teknologian käyttöönotto, joka tekee sen laadullisen muutoksen. CTI-teknologia rakentaa sillan televiestinnän ja tietokoneiden välille, jolloin näistä kahdesta tulee kokonaisuus, ja asiakastiedot voidaan näyttää järjestelmässä yhtenäisesti, mikä parantaa huomattavasti palvelun tehokkuutta.
Neljännen sukupolven puhelinkeskus on softswitch-pohjainen puhelinkeskus, jossa ohjausvirta ja mediavirta erotetaan toisistaan. Edelliseen kolmeen sukupolveen verrattuna neljännen sukupolven puhelinkeskusten laitteistojen käyttö on vähentynyt merkittävästi, mikä vähentää merkittävästi käyttö- ja ylläpitokustannuksia.
Viidennen sukupolven puhelinkeskus, joka on tällä hetkellä promootiovaiheessa, on puhelinkeskus, joka on rakennettu IP-viestintätekniikalla ja IP-äänellä pääsovellusteknologiana. IP-viestintätekniikan käyttöönoton myötä käyttäjän pääsykanava rikastuu, ei enää rajoitu puhelintilaan, ja syöttö- ja käyttökustannukset pienenevät. Suuri ero on tietysti äänen ja datan yhdistäminen.
Viime vuosina nopea kehitys Internet-teknologian, cloud computing, tekoäly ja muut nopean nousun, jotta call center tuoda enemmän mielikuvituksen tilaa, arvo call center on edelleen tutkittava. IT:n voidaan ennustaa, että call centerit kehittyvät jatkossa kohti automaatiota ja virtualisointia sekä kehittyvät samanaikaisesti perinteisten tietoteknisten tietojärjestelmien kanssa ja niiden vaikutus liiketoiminnassa kasvaa entisestään.
Puhelinkeskus on tulevaisuuden kehitystrendi, hyvä melua vaimentava kuulokemikrofoni on enemmän kuin välttämätön meluisassa ympäristössä, lanseerasimme äskettäin kustannustehokkaan puhelinkeskuksenENC-kuulokkeet, C25DM, kahden mikrofonin melunvaimennus, suodatus 99 % melusta.
Postitusaika: 16-12-2023
